Chez Zoumy, votre satisfaction est une priorité. Nous avons mis en place une politique de retour claire afin de vous permettre d’acheter sereinement tout en garantissant des conditions équitables pour chacun.
Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Si une même commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier produit.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
En complément du droit légal de rétractation, Zoumy vous permet de demander un retour jusqu’à 60 jours après la réception de votre commande.
Pour bénéficier de cette garantie commerciale, le produit doit être :
Non utilisé
Non ouvert
Complet
Dans son état d’origine
Conservé dans son emballage d’origine
La demande doit être envoyée à contact@zoumy.fr avant l’expiration du délai de 60 jours.
Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques scellés qui ont été ouverts, descellés, utilisés ou testés ne peuvent pas être retournés dans le cadre d’un simple changement d’avis.
Cette restriction ne s’applique pas si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande.
Avant d’expédier un produit, contactez notre service client à contact@zoumy.fr en indiquant :
Votre nom et prénom
Votre numéro de commande
Le produit concerné
Le motif de votre demande
Des photographies si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect
Notre équipe vous transmettra les instructions et l’adresse de retour.
Afin d’éviter toute perte ou erreur de traitement, n’envoyez pas votre colis à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine sans avoir reçu nos instructions.
Le fait de nous contacter préalablement facilite le traitement de votre demande et ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation ou la garantie commerciale de retour sous 60 jours.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé en raison d’une erreur imputable à Zoumy, les frais de retour sont pris en charge par Zoumy.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre demande.
Zoumy ne peut pas être tenu responsable de la perte d’un retour expédié sans suivi.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation dans les 14 jours, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, la différence de prix n’est pas remboursée.
Pour un retour effectué après le délai légal de 14 jours dans le cadre de notre garantie commerciale de 60 jours, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.
À la réception du colis, nous vérifions l’état du produit et le respect des conditions de retour.
Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre retour et vous informer de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Une diminution du remboursement peut être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques, dans les limites autorisées par la réglementation.
Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un produit retourné vide, incomplet, utilisé, volontairement endommagé ou différent de celui envoyé par Zoumy.
Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Pour un retour effectué dans le cadre de la garantie commerciale de 60 jours, le remboursement est généralement traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Si votre produit arrive endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@zoumy.fr dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant :
Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photographies claires du produit
Une photographie de l’emballage
Une photographie de l’étiquette de transport
Après vérification, nous pourrons vous proposer un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Ce délai de signalement recommandé ne supprime pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.
Les échanges sont principalement proposés lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou incorrect.
Contactez-nous à contact@zoumy.fr avant tout envoi afin que nous puissions vérifier la disponibilité du produit souhaité et vous transmettre les instructions nécessaires.
Si un échange n’est pas possible, un remboursement pourra être proposé selon les conditions applicables.
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :
Vérifier l’adresse renseignée lors de la commande.
Vérifier votre boîte aux lettres et les éventuels lieux sécurisés autour de votre domicile.
Demander aux membres de votre foyer, à vos voisins, à votre gardien ou à la réception de votre immeuble.
Contacter le transporteur local avec votre numéro de suivi.
Nous écrire à contact@zoumy.fr afin que nous puissions examiner la situation.
Le statut « livré » affiché dans le suivi ne ferme pas automatiquement votre droit à une réclamation.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Une solution sera proposée après examen des informations disponibles et de la preuve de livraison.
Toute réclamation concernant une commande non reçue doit être envoyée à contact@zoumy.fr dans les meilleurs délais après l’expiration du délai de livraison annoncé.
Indiquez votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions vérifier la situation.
Selon le résultat de l’enquête, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé lorsque la livraison effective ne peut pas être établie.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de valider sa commande.
Si une commande ne peut pas être livrée ou nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, les frais réels de réexpédition pourront être demandés au client.
Si l’erreur est constatée rapidement, contactez-nous à contact@zoumy.fr. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir le garantir une fois la commande préparée.
Lorsqu’un colis est refusé ou n’est pas récupéré auprès du transporteur, il peut être retourné à Zoumy.
Le remboursement éventuel sera traité après réception et vérification du colis. Les frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits lorsque la réglementation l’autorise et lorsque le retour résulte d’un refus injustifié ou de l’absence de retrait du colis.
En cas de difficulté concernant une commande, nous vous invitons à contacter contact@zoumy.fr afin que nous puissions rechercher rapidement une solution amiable.
Si une demande de rétrofacturation ou un litige de paiement est ouvert, Zoumy pourra transmettre au prestataire de paiement les éléments utiles au traitement du dossier, notamment :
La confirmation de commande
Les échanges avec le client
Les informations de suivi
La preuve d’expédition
La preuve de livraison disponible
Les conditions acceptées lors de la commande
Cette disposition ne limite pas votre droit de contacter votre banque, votre prestataire de paiement, un médiateur ou toute autorité compétente.
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Zoumy
E-mail : contact@zoumy.fr
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