Nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients tout en mettant en place des conditions claires afin d’assurer une expérience équitable pour chacun.
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer une demande de retour.
Toute demande effectuée au delà de ce délai ne pourra être prise en compte.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
être non utilisé
être dans son état d’origine
être dans son emballage d’origine
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter notre service client via le formulaire de contact afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, il est considéré comme réceptionné à l’adresse fournie lors de la commande.
En cas de contestation :
le client est invité à contacter le transporteur local
aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée si le suivi indique une livraison effective
Toute réclamation pour produit non reçu doit être effectuée dans un délai raisonnable après la date de livraison indiquée par le transporteur.
En l’absence de preuve contraire fournie par le transporteur, un colis marqué comme livré ne pourra donner lieu à un remboursement.
Avant toute ouverture de litige ou de rétrofacturation auprès d’un prestataire de paiement, le client s’engage à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Toute rétrofacturation ouverte sans contact préalable pourra être contestée, conformément aux éléments de preuve disponibles.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas d’erreur ou d’informations incomplètes.
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