Chez Zoumy, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé, non ouvert, dans son état d’origine et conservé dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un numéro de commande vous sera également demandé.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, de soin ou à usage personnel ayant été ouverts, utilisés ou testés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Les cartes cadeaux
Les produits numériques ou téléchargeables
Les articles personnalisés
Les produits ouverts ou utilisés
Les produits retournés après le délai de 60 jours
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@zoumy.fr
Veuillez ne pas renvoyer votre commande sans avoir préalablement contacté notre service client. L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.
Dans certaines situations, seul un remboursement partiel pourra être accordé, notamment lorsque :
L’article n’est plus dans son état d’origine
L’emballage ou certains éléments sont manquants
L’article a été endommagé pour une raison indépendante de Zoumy
Le retour est incomplet ou ne respecte pas les conditions indiquées
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception. Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou l’organisme ayant émis votre carte.
Les éventuels frais de livraison payés lors de la commande ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez une nouvelle fois votre compte bancaire.
Contactez l’organisme ayant émis votre carte bancaire.
Contactez votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire avant l’apparition du remboursement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que votre remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@zoumy.fr.
Les articles soldés ou achetés dans le cadre d’une offre promotionnelle peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres produits, dans un délai de 60 jours suivant leur réception.
Le remboursement correspondra uniquement au montant réellement payé lors de la commande.
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou incorrects.
Si vous souhaitez demander un échange contre le même article, contactez-nous à contact@zoumy.fr dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème.
Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de la commande et envoyé directement à son destinataire, un avoir correspondant à la valeur du produit retourné pourra être proposé après réception et validation du retour.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé par la personne ayant passé la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Si des frais de retour doivent être déduits du remboursement, vous en serez informé avant son traitement.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance de transport. Zoumy ne peut pas garantir la réception d’un colis retourné sans preuve de suivi.
Chez Zoumy, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, de promotion ou de lancement, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.
Les délais de livraison sont généralement compris entre 6 et 15 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les retards du transporteur, les périodes de forte activité ou les contrôles douaniers.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez suivre les étapes suivantes :
Vérifiez l’adresse renseignée lors de la commande.
Recherchez le colis autour de votre domicile, dans votre boîte aux lettres ou dans un éventuel lieu sécurisé.
Demandez aux membres de votre foyer, à vos voisins, à votre gardien ou à la réception de votre immeuble s’ils ont réceptionné le colis.
Contactez directement le transporteur en lui communiquant votre numéro de suivi.
Informez notre service client à contact@zoumy.fr afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
Toute demande concernant un colis indiqué comme livré doit nous être transmise dans les meilleurs délais. Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur avant qu’une solution puisse être proposée.
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 2 heures suivant sa validation en contactant notre service client à contact@zoumy.fr.
Nous ferons notre possible pour accepter votre demande. Toutefois, si la commande a déjà été préparée ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous devrez attendre sa réception avant d’effectuer une demande de retour.
Si votre commande est endommagée, défectueuse, incomplète ou différente de celle commandée, contactez-nous dans les 48 heures suivant sa réception à contact@zoumy.fr.
Merci de joindre :
Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos claires du produit
Une photo de l’emballage et de l’étiquette d’expédition
Après vérification, nous pourrons vous proposer un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement, contactez notre équipe à contact@zoumy.fr.
Chargement…