Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour cela, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à contact@zoumy.fr dans ce délai.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client par e-mail : contact@zoumy.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous enverrons les instructions pour le retour du produit.

3. Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement.

Délai et modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé correspondra au prix du produit retourné, hors frais de livraison initiaux sauf cas de livraison erronée ou produit défectueux.

Cas particuliers

• En cas de produit défectueux ou non conforme, merci de nous contacter immédiatement pour organiser un échange ou un remboursement sans frais.

• Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés.