Livraison et Retours

Politique de retour et de remboursement

RETOURS

Notre politique dure 14 jours, si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables. Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:

Cartes cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant. Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
Tout article consommable qui a été utilisé, ouvert, testé, consommé.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@zoumy.fr

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@zoumy.fr

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Politique de livraison

Chez Zoumy, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Cependant, une fois qu'un colis est marqué comme livré par le transporteur, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité si le colis est signalé comme n'ayant pas été reçu.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient généralement entre 6 à 15 jours ouvrés selon votre localisation.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez suivre les étapes suivantes :

Vérifiez l'adresse de livraison :
Vérifiez à nouveau l'adresse que vous avez fournie lors de la commande pour vous assurer qu'elle est exacte et complète.
Faites le tour de votre propriété :
Recherchez le colis dans des endroits sûrs tels que le porche, la boîte aux lettres, le garage ou derrière des buissons.
Demandez aux membres de votre foyer, à vos voisins ou à la direction de l'immeuble s'ils ont accepté le colis en votre nom.
Contactez le transporteur :
Contactez directement le transporteur pour confirmer les détails de la livraison.
Fournissez votre numéro de suivi pour obtenir une assistance plus précise.
Déposez une réclamation auprès du transporteur :
Si le colis reste introuvable, vous pouvez déposer une réclamation auprès du transporteur. La plupart des transporteurs offrent un dédommagement pour les articles perdus ou non livrés.

Remarque importante :

Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements ou des remplacements pour les colis marqués comme livrés par le transporteur. En effectuant votre achat, vous acceptez nos conditions d'expédition et de livraison.

Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à contact@zoumy.fr.

Politique d'annulation et de retour :

Vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en contactant notre service client. Après ce délai, la commande est traitée et expédiée automatiquement. Les commandes expédiées ne peuvent être annulées ou remboursées avant livraison.

En cas d’erreur de livraison ou de produit endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant réception. Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés et dans le même état que reçus.

Veuillez noter que les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.